Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026
1. Informazioni sul venditore
Il sito WeHealth Italia è gestito per la vendita online da:
WECORE Società Cooperativa
Forma giuridica: Società cooperativa
P.IVA: 03102430349
Codice fiscale: 03102430349
VAT UE: IT03102430349
Sede legale: Via Umberto Ilariuzzi 13, 43126 Parma (PR), Italia
Email assistenza: sales@wehealthitalia.it
WhatsApp assistenza: +39 320 182 0260
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti presenti su WeHealth Italia a consumatori e, ove applicabile, a professionisti.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Se l’acquisto viene effettuato con partita IVA o per finalità professionali, non si applicano le disposizioni previste a tutela del consumatore, salvo norme inderogabili.
3. Prodotti venduti
WeHealth Italia commercializza integratori alimentari destinati agli adulti. Gli integratori non sono medicinali, non curano né prevengono patologie e non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano.
Le informazioni presenti sul sito hanno finalità descrittiva e commerciale. Modalità d’uso, dose giornaliera, ingredienti e avvertenze riportati sull’etichetta, sulla confezione e sulla scheda prodotto devono essere letti prima dell’utilizzo. In gravidanza, durante l’allattamento, in presenza di patologie o terapie, oppure in caso di dubbi, è opportuno consultare il medico o il professionista sanitario di riferimento.
Non superare la dose giornaliera raccomandata. Tenere fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei tre anni e conservare secondo le indicazioni in etichetta.
4. Informazioni prodotto
Il Venditore si impegna a presentare le caratteristiche essenziali dei prodotti in modo chiaro. Le immagini hanno finalità rappresentativa e possono differire leggermente dal prodotto finale per confezione, lotto, grafica o aggiornamenti di packaging.
In caso di divergenza tra informazioni presenti sul sito e informazioni riportate sull’etichetta del prodotto, prevalgono le indicazioni obbligatorie riportate sull’etichetta, salvo errore materiale.
5. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi, sconti, coupon e totale ordine sono indicati prima della conferma dell’acquisto.
Gli sconti quantità, ove presenti, sono applicati al prezzo unitario in base alla quantità acquistata. Le promozioni possono essere modificate, sospese o terminate, ma non incidono sugli ordini già confermati.
In caso di errore evidente nel prezzo o nella disponibilità, il Venditore può annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente già pagato.
6. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
- carta di credito o debito;
- Apple Pay, Google Pay o wallet equivalenti, se attivi;
- Stripe o altri provider per pagamenti elettronici;
- PayPal;
- contrassegno tramite richiesta WhatsApp, solo se confermato manualmente dal Venditore.
Il pagamento elettronico è gestito da provider terzi sicuri. WeHealth Italia non conserva i dati completi della carta di pagamento.
Il contrassegno, se disponibile, non è automatico: deve essere richiesto tramite WhatsApp e confermato dal servizio clienti. Il Venditore può rifiutare ordini in contrassegno incompleti, sospetti, non confermati o con dati di consegna non verificabili.
7. Ordine e conclusione del contratto
Il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’ordine.
Prima della conferma, il cliente può controllare e correggere eventuali errori. Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l’email di conferma ordine, salvo annullamento per indisponibilità, errore evidente, mancata autorizzazione del pagamento, dati incompleti o sospetto abuso.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, inclusi indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e dati fiscali.
8. Disponibilità prodotti
La disponibilità indicata sul sito può variare. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore contatterà il cliente per proporre rimborso, attesa della disponibilità o soluzione alternativa, ove possibile.
9. Spedizione e consegna
Le spedizioni avvengono tramite corriere o servizio logistico equivalente nell’area Italia. La consegna stimata è normalmente di 24–48 ore lavorative, salvo isole, località disagiate, periodi promozionali, festività, cause di forza maggiore o ritardi del corriere.
La spedizione è gratuita, salvo diversa indicazione espressa nel checkout.
Eventuali costi di spedizione sono mostrati prima della conferma dell’ordine. Il cliente riceve, ove disponibile, informazioni di tracking.
10. Mancata consegna, indirizzo errato e giacenza
Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e presidiato. In caso di destinatario assente, indirizzo errato, rifiuto del pacco o mancato ritiro in giacenza, il Venditore potrà contattare il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso al netto dei costi sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.
Per ordini in contrassegno rifiutati o non ritirati senza giustificato motivo, il Venditore potrà limitare l’accesso futuro al pagamento in contrassegno.
11. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i beni, o dal giorno in cui riceve l’ultimo bene in caso di consegna separata di più prodotti ordinati con un unico ordine.
Il recesso può essere esercitato tramite la funzione digitale “Recedere dal contratto qui”, tramite email a sales@wehealthitalia.it oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella pagina Recesso, Resi e Rimborsi.
12. Resi e rimborsi
In caso di recesso valido, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo prodotto difettoso, errore del Venditore o diversa comunicazione scritta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore, se precedente.
13. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.
Gli integratori devono essere restituiti integri, correttamente conservati e completi di confezione, lotto, sigilli e imballo. Per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo l’apertura del sigillo soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Negli altri casi il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura e caratteristiche del bene.
14. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini di legge.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, conservazione non corretta, inosservanza delle istruzioni, manomissione, normale deperimento del prodotto o problematiche non imputabili a un difetto originario.
Per maggiori dettagli consulta la pagina Garanzia legale e Reclami.
15. Reclami
Per reclami relativi a ordini, consegna, prodotto, pagamento o assistenza, il cliente può scrivere a sales@wehealthitalia.it, indicando numero ordine, nome e cognome, descrizione del problema e, se utile, foto del prodotto, confezione, lotto o pacco ricevuto.
16. Uso corretto dei prodotti
Il cliente si impegna a usare i prodotti secondo etichetta e istruzioni. Gli integratori non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata, uno stile di vita sano, diagnosi o terapie. In presenza di sintomi, patologie o terapie, il medico o il professionista sanitario resta il riferimento.
17. Recensioni e contenuti degli utenti
Il cliente può pubblicare recensioni o feedback solo se autentici e basati su esperienze reali. È vietato inviare recensioni false, diffamatorie, offensive, ingannevoli o contenenti dati personali di terzi.
Il Venditore può moderare, rifiutare o rimuovere contenuti non pertinenti, falsi, offensivi o contrari alla legge. L’indicazione “acquisto verificato” deve essere utilizzata solo quando esiste una verifica effettiva dell’ordine.
18. Limitazione di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per ritardi, disservizi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come scioperi, eventi atmosferici, blocchi logistici, problemi tecnici di terzi, forza maggiore o dati errati forniti dal cliente.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
19. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.
20. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, salvo diverse disposizioni inderogabili. Per clienti non consumatori, il foro competente è Parma, salvo norme inderogabili.
21. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo sales@wehealthitalia.it per tentare una soluzione rapida del problema.
Il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile e dagli organismi competenti.
22. Modifiche alle Condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito. Agli ordini già confermati si applicano le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.